1月16日,陕西田女士投诉我司一事被媒体报道,备受关注。自此事发生之后,我司通过400客服热线、媒体报道等途径,陡然收到类似信息达十多条。
因短时间接收到的投诉信息数量陡增,事发时间、地点各异,诉求不一,并且对于其中的大多数情况我们未曾知悉并了解,故没有办法在第一时间予以即时解决,在此深表歉意。但我司一定竭尽全力核查事实真相,给广大消费者、新闻媒体及社会公众予以交代。
为更好地厘清真相、解决问题,回应社会公众的关切、媒体的监督和政府的管理,我司决定成立由高级副总裁牵头,包括质量、售后服务、业务规则、分公司、法务等相关职能工作人员在内的整改专职小组,将对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档,并逐一跟进落实。在开展此项工作的过程中,我们也将报请省市区三级政府主管部门持续指导、邀请新闻媒体持续监督,并将处理进展向相关部门每天一报。我们尊重相关法律法规和调查结果,如若我司确有问题与错误,造成侵犯消费者权益的事实,我司决不逃避任何一个应尽的法律和经济责任,必将承担到底。
欢迎广大消费者、媒体、政府部门及社会公众对我们的监督,如有问题或反馈,可拨打我司热线电话(4008001188)或与当地的我司分公司予以联系。谢谢大家!
无限极(中国)有限公司
2019年1月18日
延伸 · 回顾
自称持有医师证的“赵医生”坐在他们家中的沙发上,通过一款手机测试软件证明夫妇二人29岁的儿子王勇所患并非癫痫,而是“肾虚”。“赵医生”随后给王勇开了价值8000多元的无限极保健品,并要求他停用已经吃了一年半时间的抗癫痫药物卡马西平,以证明“吃我的药效果好”。然而仅仅8天后,王勇于2016年5月18日癫痫大发作,在床上抽搐着手脚死去。
1月16日下午,一位认证为“幼童疑因无限极致心肌损害事件当事人田淑平”的网友曝出,其3岁女儿被诊断为“幽门螺杆菌感染”后,在一位无限极指导老师的推荐下,大量服用了无限极8种产品,后被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等病症。据了解,在媒体报道后,田淑平与无限极公司已经就此谈判,但最终协商未果。
2018年无限极销售额达249亿,超过安利成中国为最大直销公司。然而,就是这么一位行业老大,和权健一样,一直身陷丑闻和争议。
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